Unidad de competencia

Nombre: DIAGNOSTICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN Y EL CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA DE GESTIÓN APLICABLE

Código: UC-SG2026-01

Norma técnica de referencia: Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) / familia ISO 9000

Tipo: Específica

Actividades clave

1.- ANALIZAR EL CONTEXTO INTERNO Y EXTERNO DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y EL ALCANCE DEL PROYECTO DE CONSULTORÍA.

Criterios de desempeño

• Las partes interesadas pertinentes y sus expectativas son identificadas, de acuerdo con el alcance del sistema de gestión a desarrollar.
• El contexto interno y externo de la organización, incluidos sus riesgos y oportunidades, es analizado, de acuerdo con los principios de gestión de la calidad.
• El alcance del sistema de gestión y los límites del proyecto de consultoría son acordados con la organización, de acuerdo con sus objetivos estratégicos.

Conocimientos generales

• Principios de gestión de la calidad según la familia de normas ISO 9000.
• Análisis de contexto organizacional y de partes interesadas.

Conocimientos específicos

• Técnicas de análisis de contexto (FODA, PESTEL, mapas de partes interesadas).
• Metodologías de levantamiento de información organizacional.

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2.- REALIZAR EL DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN EXISTENTE FRENTE A LOS REQUISITOS DE LA NORMA APLICABLE.

Criterios de desempeño

• El grado de cumplimiento de los procesos existentes frente a los requisitos de la norma de gestión aplicable es determinado, mediante un análisis de brechas (gap analysis).
• Las fortalezas, brechas y oportunidades de mejora del sistema de gestión existente son documentadas, de acuerdo con formatos establecidos.
• El informe de diagnóstico es presentado a la organización, incluyendo una propuesta preliminar de plan de trabajo.

Conocimientos generales

Técnicas de análisis de brechas (gap analysis) frente a normas de sistemas de gestión.

Conocimientos específicos

• Elaboración de matrices de cumplimiento normativo.
• Priorización de brechas según su impacto y complejidad de implementación.

Unidad de competencia

Nombre: DISEÑAR EL SISTEMA DE GESTIÓN, DE ACUERDO CON LA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL Y LOS REQUISITOS NORMATIVOS APLICABLES

Código: UC-SG2026-02

Norma técnica de referencia: Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) / familia ISO 9000

Tipo: Específica

Actividades clave

1.- DEFINIR LA POLÍTICA, LOS OBJETIVOS Y LA ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN, DE ACUERDO CON LA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL Y LOS REQUISITOS DE LA NORMA APLICABLE.

Criterios de desempeño

• La política y los objetivos del sistema de gestión son formulados en conjunto con la dirección de la organización, de acuerdo con su contexto y sus prioridades estratégicas.
• La estructura documental del sistema de gestión (manual, procedimientos, registros) es definida, de acuerdo con la Estructura de Alto Nivel y los requisitos de la norma aplicable.
• Los roles, responsabilidades y autoridades del sistema de gestión son definidos, de acuerdo con la estructura organizacional del cliente.

Conocimientos generales

• Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) común a las normas de sistemas de gestión ISO.
• Principios de gestión de la calidad y de mejora continua.

Conocimientos específicos

• Redacción de políticas, objetivos y documentación de sistemas de gestión.
• Diseño de matrices de roles y responsabilidades del sistema de gestión.

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2.- DISEÑAR LOS PROCESOS, PROCEDIMIENTOS Y CONTROLES DEL SISTEMA DE GESTIÓN, DE ACUERDO CON EL CONTEXTO Y LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE LA ORGANIZACIÓN.

Criterios de desempeño

• Los procesos del sistema de gestión son identificados y caracterizados (entradas, salidas, indicadores), de acuerdo con el enfoque basado en procesos.
• Los riesgos y oportunidades del sistema de gestión son identificados y evaluados, de acuerdo con el contexto de la organización.
• Los controles operacionales necesarios para gestionar los riesgos identificados son diseñados, de acuerdo con los requisitos de la norma aplicable.

Conocimientos generales

Enfoque basado en procesos y en riesgos aplicado al diseño de sistemas de gestión.

Conocimientos específicos

• Modelamiento y caracterización de procesos.
• Metodologías de identificación y evaluación de riesgos y oportunidades (matrices de riesgo).

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3.- DISEÑAR LA INTEGRACIÓN DE MÚLTIPLES SISTEMAS DE GESTIÓN, CUANDO CORRESPONDA, DE ACUERDO CON LA ESTRUCTURA DE ALTO NIVEL.

Criterios de desempeño

• Los requisitos comunes y específicos de las distintas normas de gestión a integrar son identificados, de acuerdo con la Estructura de Alto Nivel.
• La documentación y los procesos del sistema integrado de gestión son diseñados evitando duplicidades, de acuerdo con las necesidades de la organización.
• Los beneficios y la hoja de ruta de la integración son comunicados a la organización, de acuerdo con su nivel de madurez.

Conocimientos generales

Principios de integración de sistemas de gestión bajo la Estructura de Alto Nivel.

Conocimientos específicos

• Elaboración de matrices de correlación entre distintas normas de sistemas de gestión.
• Diseño de sistemas integrados de gestión (calidad, ambiental, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la información, entre otros).

Unidad de competencia

Nombre: IMPLEMENTAR Y ACOMPAÑAR LA PUESTA EN MARCHA DEL SISTEMA DE GESTIÓN, DE ACUERDO CON EL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ACORDADO CON LA ORGANIZACIÓN

Código: UC-SG2026-03

Norma técnica de referencia: Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) / familia ISO 9000

Tipo: Específica

Actividades clave

1.- ELABORAR EL PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN, DE ACUERDO CON LOS RECURSOS Y PLAZOS ACORDADOS CON LA ORGANIZACIÓN.

Criterios de desempeño

• Las etapas, actividades, responsables y plazos de la implementación son definidos, de acuerdo con los recursos disponibles de la organización.
• El plan de implementación es validado con la dirección de la organización, de acuerdo con sus prioridades y capacidad de gestión del cambio.
• Los indicadores de avance de la implementación son definidos, de acuerdo con el plan acordado.

Conocimientos generales

Planificación y gestión de proyectos de implementación de sistemas de gestión.

Conocimientos específicos

• Elaboración de cartas Gantt y planes de trabajo para proyectos de consultoría.
• Gestión del cambio organizacional aplicada a la implementación de sistemas de gestión.

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2.- CAPACITAR Y SENSIBILIZAR AL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN, DE ACUERDO CON SUS ROLES Y RESPONSABILIDADES EN EL SISTEMA DE GESTIÓN.

Criterios de desempeño

• Las necesidades de formación del personal respecto del sistema de gestión son identificadas, de acuerdo con sus roles y responsabilidades.
• Las actividades de capacitación y sensibilización son diseñadas y facilitadas, de acuerdo con las necesidades identificadas.
• La comprensión y apropiación del sistema de gestión por parte del personal es verificada, de acuerdo con los objetivos de la capacitación.

Conocimientos generales

Principios de educación de personas adultas aplicados a la formación en sistemas de gestión.

Conocimientos específicos

• Diseño de actividades de sensibilización y capacitación en sistemas de gestión.
• Técnicas de facilitación de talleres y sesiones de trabajo con equipos multidisciplinarios.

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3.- ACOMPAÑAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS Y EL REGISTRO DE EVIDENCIAS, DE ACUERDO CON EL PLAN ESTABLECIDO.

Criterios de desempeño

• La puesta en marcha de los procesos y controles diseñados es acompañada en terreno, de acuerdo con el plan de implementación.
• El registro de evidencias de la operación del sistema de gestión es verificado, de acuerdo con los requisitos de la norma aplicable.
• Los ajustes al diseño del sistema de gestión son propuestos, de acuerdo con las dificultades identificadas durante la implementación.

Conocimientos generales

Acompañamiento técnico de procesos de implementación.

Conocimientos específicos

• Verificación de evidencias de operación de procesos y controles.
• Resolución de problemas durante la implementación de sistemas de gestión.

Unidad de competencia

Nombre: EVALUAR LA EFICACIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN Y PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA LA AUDITORÍA O CERTIFICACIÓN

Código: UC-SG2026-04

Norma técnica de referencia: Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) / familia ISO 9000

Tipo: Específica

Actividades clave

1.- REALIZAR LA REVISIÓN PREVIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN IMPLEMENTADO, DE ACUERDO CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA APLICABLE.

Criterios de desempeño

• Una revisión previa o simulacro de auditoría del sistema de gestión es realizada, de acuerdo con los requisitos de la norma aplicable y previo al proceso de auditoría o certificación.
• Los hallazgos de la revisión previa son documentados de forma objetiva, de acuerdo con formatos que faciliten su comprensión por la organización.
• El nivel de preparación de la organización para el proceso de auditoría o certificación es estimado, de acuerdo con los hallazgos identificados.

Conocimientos generales

Técnicas de revisión previa (pre-auditoría) de sistemas de gestión.

Conocimientos específicos

• Diferenciación entre las actividades de consultoría y las actividades de auditoría o certificación de sistemas de gestión.
• Elaboración de informes de revisión previa orientados a la mejora.

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2.- ELABORAR Y DAR SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA, DE ACUERDO CON LOS HALLAZGOS IDENTIFICADOS.

Criterios de desempeño

• Las causas raíz de los hallazgos identificados son analizadas, de acuerdo con técnicas de análisis de causalidad.
• El plan de acciones correctivas y de mejora es elaborado en conjunto con los responsables de proceso, de acuerdo con plazos realistas.
• El cierre de las acciones correctivas es verificado, de acuerdo con la evidencia de implementación aportada por la organización.

Conocimientos generales

Análisis de causa raíz y gestión de acciones correctivas.

Conocimientos específicos

• Técnicas de análisis de causa raíz (5 porqués, diagrama de Ishikawa, entre otras).
• Verificación de eficacia de acciones correctivas y de mejora.

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3.- PREPARAR A LA ORGANIZACIÓN PARA EL PROCESO DE AUDITORÍA EXTERNA O CERTIFICACIÓN, DE ACUERDO CON EL ALCANCE DEFINIDO.

Criterios de desempeño

• La organización es orientada respecto del proceso, el alcance y la logística de la auditoría de certificación, de acuerdo con la norma de gestión aplicable.
• La documentación y los registros del sistema de gestión son verificados en cuanto a su disponibilidad y trazabilidad, previo a la auditoría externa.
• Las expectativas de la organización frente al proceso de certificación son gestionadas, de acuerdo con criterios realistas.

Conocimientos generales

Proceso de certificación de sistemas de gestión.

Conocimientos específicos

Preparación documental y logística para auditorías de certificación de tercera parte.

Unidad de competencia

Nombre: GESTIONAR LA INDEPENDENCIA, LA ÉTICA Y LOS CONFLICTOS DE INTERÉS PROPIOS DE LA FUNCIÓN CONSULTORA, DE ACUERDO CON EL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE RINACC

Código: UC-SG2026-05

Norma técnica de referencia: Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) / familia ISO 9000

Tipo: Transversal

Actividades clave

1.- APLICAR PRINCIPIOS DE INDEPENDENCIA FUNCIONAL RESPECTO DE ACTIVIDADES DE AUDITORÍA O CERTIFICACIÓN, DE ACUERDO CON EL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE RINACC.

Criterios de desempeño

• La función de consultoría es ejercida de forma diferenciada de las funciones de auditoría o certificación, de acuerdo con los principios de imparcialidad reconocidos en los esquemas de evaluación de la conformidad.
• Las situaciones en que una misma persona u organización pretenda prestar servicios de consultoría y de auditoría o certificación sobre un mismo sistema de gestión son identificadas y declaradas, de acuerdo con el código de ética de RINACC.
• La recomendación profesional se orienta a fortalecer la capacidad de gestión de la organización, evitando relaciones de dependencia indebida hacia el consultor.

Conocimientos generales

• Principios de independencia e imparcialidad aplicables a los distintos roles de la evaluación de la conformidad (consultoría, auditoría y certificación).
• Código de ética y conducta del consultor certificado por RINACC.

Conocimientos específicos

Identificación y gestión de conflictos de interés propios de la actividad de consultoría en sistemas de gestión.

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2.- GESTIONAR LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE Y LOS CONFLICTOS DE INTERÉS PROPIOS DE LA ACTIVIDAD DE CONSULTORÍA.

Criterios de desempeño

• La información de la organización obtenida durante el proyecto de consultoría es tratada de forma confidencial, de acuerdo con los acuerdos establecidos con el cliente.
• El acceso a la información confidencial es restringido a las personas autorizadas, de acuerdo con el procedimiento establecido.
• Los conflictos de interés que puedan surgir durante el proyecto de consultoría son declarados de forma oportuna a la organización y, cuando corresponda, a RINACC.

Conocimientos generales

Principios de confidencialidad aplicables a servicios de consultoría profesional.

Conocimientos específicos

Gestión de acuerdos de confidencialidad y protección de información sensible del cliente.

Unidad de competencia

Nombre: MANTENER Y DEMOSTRAR LA COMPETENCIA PROFESIONAL COMO CONSULTOR(A) DE SISTEMAS DE GESTIÓN, DE ACUERDO CON EL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE RINACC

Código: UC-SG2026-06

Norma técnica de referencia: Estructura de Alto Nivel (Anexo SL) / familia ISO 9000

Tipo: Transversal

Actividades clave

1.- APLICAR PRINCIPIOS ÉTICOS Y DE ORIENTACIÓN AL VALOR EN EL EJERCICIO PROFESIONAL, DE ACUERDO CON EL ESQUEMA DE CERTIFICACIÓN DE RINACC.

Criterios de desempeño

• La actuación profesional se desarrolla con honestidad, transparencia y responsabilidad hacia la organización cliente, de acuerdo con el código de ética de RINACC.
• Las recomendaciones entregadas se orientan a la sostenibilidad y a la mejora real del desempeño de la organización, y no exclusivamente al cumplimiento formal de requisitos documentales.
• La transferencia de conocimiento hacia el personal de la organización es priorizada, de manera que el sistema de gestión pueda ser sostenido de forma autónoma una vez finalizado el proyecto de consultoría.

Conocimientos generales

• Código de ética y conducta del consultor certificado por RINACC.
• Principios de gestión para el éxito sostenido de una organización, según la familia de normas ISO 9000.

Conocimientos específicos

Técnicas de transferencia de conocimiento y desarrollo de capacidades internas en la organización cliente.

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2.- MANTENER Y ACTUALIZAR LA COMPETENCIA COMO CONSULTOR(A) DE SISTEMAS DE GESTIÓN, DE ACUERDO CON LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS POR RINACC.

Criterios de desempeño

• La formación académica, la formación en normas de sistemas de gestión y la experiencia en proyectos de consultoría son mantenidas y documentadas, de acuerdo con los requisitos de competencia del esquema de certificación de RINACC.
• La evaluación inicial y continua de la competencia es realizada, de acuerdo con los métodos de evaluación definidos en el esquema (revisión de proyectos realizados, entrevistas y/o exámenes).
• Las brechas de competencia son identificadas y gestionadas mediante un plan de desarrollo profesional, de acuerdo con los cambios normativos y tecnológicos del entorno.
• La recertificación es gestionada, de acuerdo con los ciclos, plazos y evidencias de desempeño exigidos por el esquema de certificación.

Conocimientos generales

Requisitos de competencia y evaluación de consultores según el esquema de certificación de RINACC.

Conocimientos específicos

• Métodos de evaluación de consultores (revisión de proyectos, entrevistas, exámenes).
• Planes de desarrollo profesional continuo para consultores de sistemas de gestión.

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3.- APLICAR CRITERIOS DE USO RESPONSABLE Y SUPERVISIÓN HUMANA DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LAS ACTIVIDADES DE CONSULTORÍA, DE ACUERDO CON LA NORMA ISO/IEC 17024:2026.

Criterios de desempeño

• El uso de herramientas de inteligencia artificial como apoyo al análisis de brechas, la redacción documental o el modelamiento de procesos es reconocido y utilizado, de acuerdo con los principios de transparencia y fiabilidad establecidos en la norma ISO/IEC 17024:2026.
• Las recomendaciones y los documentos generados con apoyo de IA son revisados y validados mediante juicio profesional humano, antes de ser presentados a la organización cliente.
• Los riesgos de incorporar contenido genérico o no ajustado al contexto real de la organización, propios del uso de IA, son identificados y gestionados.

Conocimientos generales

Principios de supervisión humana, transparencia y fiabilidad aplicables al uso de IA en actividades de evaluación de la conformidad, según la norma ISO/IEC 17024:2026.

Conocimientos específicos

• Uso crítico de herramientas de inteligencia artificial generativa para el apoyo documental y de diagnóstico en proyectos de consultoría.
• Buenas prácticas para adaptar contenido generado por IA al contexto específico de cada organización.